Connecter Klaviyo à Shopify
Klaviyo garde les profils, les segments et les campagnes. Shopify garde le catalogue, les commandes et le consentement. Cette page détaille les cinq raccordements entre les deux, les cinq questions à trancher au cadrage, et ce qui relève de l'intégration native plutôt que du développement.
Voir les raccordements ->SCHÉMA D'INTÉGRATION
Les cinq raccordements entre Klaviyo et Shopify
Pour chaque donnée : le sens de circulation et le mécanisme utilisé.
CE QUE KLAVIYO GARDE
Klaviyo
- Profils et segments
- Campagnes et scénarios
- Modèles d'e-mails
- Mesure de l'engagement
LES RACCORDEMENTS
Profils clients Shopify → Klaviyo
Les clients et les visiteurs identifiés remontent dans Klaviyo. La clé de rapprochement est l'adresse e-mail, ce qui crée des doublons dès qu'un client en utilise deux.
Événements Shopify → Klaviyo
Commandes, paniers abandonnés, navigations produit : ce sont eux qui déclenchent les scénarios. Le choix des événements suivis se fait au cadrage, pas après.
Catalogue produits Shopify → Klaviyo
Klaviyo a besoin du catalogue pour afficher des produits dans les e-mails et pour les recommandations. Il suit les modifications faites dans Shopify.
Consentement Klaviyo ↔ Shopify
Le consentement marketing vit des deux côtés et doit rester cohérent. Une désinscription faite dans un outil doit se répercuter dans l'autre, sous peine de manquement au RGPD.
Revenu attribué Klaviyo → Shopify
Klaviyo rattache des commandes Shopify à ses envois. Le modèle d'attribution et sa fenêtre expliquent l'essentiel des écarts constatés avec les chiffres de la boutique.
CE QUI ARRIVE
Shopify
FRONT DE VENTE
- Boutique en ligne
- Tunnel de commande et paiement
- Comptes clients
- Marchés et devises
- Point de vente
Schéma type pour une boutique Shopify reliée à Klaviyo. L'essentiel de ces flux est couvert par l'intégration native.
AVANT DE COMMENCER
Cinq questions à trancher avant de brancher Klaviyo.
CONSENTEMENT
Où vit le consentement marketing ?
Il existe des deux côtés et doit rester cohérent. Une désinscription faite dans l'un doit se répercuter dans l'autre. C'est le point le plus sensible du raccordement, et le plus vite oublié.
PROFILS
Que fait-on des doublons ?
Klaviyo rapproche sur l'adresse e-mail. Un client qui commande avec deux adresses devient deux profils, et vos segments comptent deux personnes. La règle de dédoublonnage se pose au départ.
ÉVÉNEMENTS
Quels événements suit-on vraiment ?
Tout suivre coûte cher en volume et en lisibilité. Une liste courte, choisie pour les scénarios que vous allez réellement écrire, vaut mieux qu'une collecte exhaustive.
ATTRIBUTION
Pourquoi les chiffres ne correspondent pas ?
Klaviyo attribue une commande à un envoi sur une fenêtre donnée, Shopify compte la commande. Les deux ont raison. Fixez la règle de lecture avant de comparer les deux tableaux de bord.
INTERVENANTS
Qui tient les flux au quotidien ?
Le marketing pilote les campagnes, mais le raccordement demande un référent technique quand un événement cesse de remonter. Nommez-le avant d'en avoir besoin.
Trois façons de raccorder Klaviyo à Shopify
Le raccordement de base ne demande pas de développement. Le sujet est de savoir ce qui justifie d'aller au-delà.
L'intégration native
Quand ça suffit : la très grande majorité des boutiques. Profils, commandes, paniers abandonnés et catalogue remontent sans développement.
Des événements sur mesure
Quand ça suffit : vous voulez déclencher des scénarios sur des actions propres à votre site, un retour en boutique ou une étape de livraison.
Un connecteur dédié
Quand ça suffit : vos données utiles vivent ailleurs que dans Shopify, dans un ERP ou un programme de fidélité, et Klaviyo doit les connaître.
Limites
Ce qu'un connecteur ne règle pas
- Klaviyo affiche les données telles que Shopify les envoie. Un catalogue mal renseigné produira des e-mails mal renseignés.
- Le consentement est une obligation, pas une option de paramétrage. Une désinscription qui ne se répercute pas expose l'entreprise, pas l'outil.
- Les écarts de chiffres entre Klaviyo et Shopify ne sont pas des erreurs. Ils viennent du modèle d'attribution et de sa fenêtre, qu'il faut lire avant de comparer.
- Un segment ne vaut que ce que valent les profils. Tant que les doublons ne sont pas traités, les volumes affichés sont surestimés.
- Dans la majorité des boutiques, l'intégration native suffit. Vous proposer un développement sur ce périmètre reviendrait à facturer ce que le standard fait déjà.
Ce que votre plateforme vous coûte, face au tarif public Shopify
Trois chiffres suffisent pour situer votre budget plateforme face aux tarifs publics Shopify, abonnement et frais de transaction compris. Le calcul est volontairement simple : il donne un ordre de grandeur, pas un devis.
Questions fréquentes
Klaviyo et Shopify
-
Dans la grande majorité des cas, oui. Elle couvre les profils, les commandes, les paniers abandonnés et le catalogue. Le développement se justifie quand des données utiles vivent hors de Shopify, ou quand vous déclenchez des scénarios sur des actions propres à votre site.
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Parce qu'ils ne mesurent pas la même chose. Klaviyo rattache une commande à un envoi sur une fenêtre d'attribution ; Shopify compte la commande au moment où elle est passée. Les deux sont justes, et la comparaison n'a de sens qu'en fixant d'abord la règle de lecture.
-
Le rapprochement se fait sur l'adresse e-mail. Un même client qui commande avec deux adresses crée deux profils. La parade se joue en amont : demander l'identification, limiter les comptes invités sur les canaux qui le permettent, et nettoyer régulièrement.
-
Vous, et des deux côtés. Le consentement collecté sur la boutique doit se retrouver dans Klaviyo, et une désinscription faite depuis un e-mail doit revenir dans Shopify. C'est le point à vérifier en premier après le branchement.
PARLONS-EN
Faites vérifier votre consentement
Dites-nous comment vos listes sont constituées aujourd'hui. Nous regardons ce qui se répercute d'un outil à l'autre.
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