Après la mise en ligne
Flux à surveiller, versions d'API qui évoluent, thème qui bouge, incidents à traiter : une boutique en ligne demande du travail après la mise en ligne. Cette page détaille ce que couvre l'exploitation, ce qui se décide au contrat, et ce qu'elle ne couvre pas.
Voir ce qui est couvert ->Quatre volets
Ils se souscrivent ensemble ou séparément, selon ce que vos équipes tiennent déjà.
La surveillance des flux
Un flux qui échoue déclenche une alerte vers une personne nommée, avec le moyen de le rejouer. La supervision couvre les échanges avec votre ERP, votre logistique et vos outils marketing.
Les montées de version
Shopify publie une version d'API par trimestre et maintient chacune au moins un an. Vos développements spécifiques suivent ce calendrier, et les dépréciations se traitent avant l'échéance.
Les évolutions du site
Une bannière, un bloc, une page de campagne, un réglage de livraison. Les demandes courtes se traitent au fil de l'eau, dans un ordre que vous fixez.
Les incidents
Un problème qui bloque la vente se traite en priorité sur tout le reste. Le délai d'intervention et les créneaux couverts s'inscrivent au contrat.
AVANT DE COMMENCER
Cinq décisions à prendre avant de signer une exploitation.
ALERTE
Qui est prévenu, et comment ?
Une alerte qui arrive dans une boîte partagée que personne ne lit ne sert à rien. Le destinataire se nomme, et son remplaçant aussi.
DÉLAI
Quel délai d'intervention ?
Il dépend de ce que vous vendez et de vos heures d'ouverture. Une boutique qui fait l'essentiel de son chiffre le samedi n'a pas les mêmes besoins qu'un grossiste.
PRIORITÉS
Qui arbitre la file d'attente ?
Une personne chez vous décide de l'ordre des demandes. Sans cela, c'est le dernier qui a écrit qui passe en premier.
ACCÈS
Qui garde les clés ?
Les accès à l'administration, au dépôt de code et aux outils tiers restent à vous. Les nôtres se révoquent en une manipulation.
SORTIE
Comment s'arrête le contrat ?
Ce qui est transmis, sous quel délai et dans quel format se fixe au départ. Cela se lit une fois à la signature et jamais plus, sauf le jour où c'est utile.
Limites
Ce que l'exploitation ne couvre pas
- Un nouveau parcours d'achat, un nouveau modèle de données ou une nouvelle boutique se cadrent comme un projet, avec leur propre périmètre et leur propre devis.
- Le référencement, la publicité et l'animation commerciale relèvent d'autres métiers. Nous le disons plutôt que de facturer des heures dessus.
- Les incidents provenant d'une application tierce se traitent avec son éditeur. Nous pouvons faire le relais, nous ne pouvons pas corriger son code.
- Les évolutions de votre ERP restent chez votre intégrateur. L'exploitation couvre le côté Shopify et le connecteur, pas le progiciel lui-même.
- Il faut quelqu'un chez vous qui connaisse la boutique et qui tranche les priorités. Sans ce référent, les demandes s'accumulent sans ordre.
Ce que votre plateforme vous coûte, face au tarif public Shopify
Trois chiffres suffisent pour situer votre budget plateforme face aux tarifs publics Shopify, abonnement et frais de transaction compris. Le calcul est volontairement simple : il donne un ordre de grandeur, pas un devis.
Questions fréquentes
L'exploitation d'une boutique Shopify
-
Cela dépend du périmètre : nombre de flux surveillés, présence de développements spécifiques, délai d'intervention attendu et créneaux couverts. Le montant se fixe après le cadrage, sur ces quatre points, et il est forfaitaire.
-
Oui, et c'est souvent l'objectif. Le code, sa documentation et les accès vous appartiennent. Ce qui se prépare, c'est le transfert : les procédures, les alertes et les contacts se transmettent, sinon la reprise se fait dans l'urgence.
-
La même équipe que celle qui les a écrits, quand c'est nous. Quand ce sont vos équipes ou un autre prestataire, l'exploitation porte sur ce qui est documenté et accessible, et la frontière s'écrit au contrat.
-
Les premières semaines sont celles où les incidents apparaissent : flux mal calibrés, cas limites non prévus, volumes réels différents des tests. C'est la période où la surveillance sert le plus.
PARLONS-EN
Faites cadrer votre exploitation
Dites-nous combien de flux, quels développements spécifiques et quels créneaux vous devez couvrir. Nous revenons avec une première lecture.
Réponse sous 48 heures, pas un commercial