Sortir de Salesforce Commerce, ça veut dire combien d'ESI et combien de mois côté DSI ?

Sur Salesforce Commerce, l'ESI dédié porte l'implémentation, la maintenance et chaque release. Sur Shopify Plus, l'API Admin est publique, versionnée, supportée 12 mois avec 9 mois de fenêtre de migration : vous pouvez garder un intégrateur, ou non. Le périmètre exact dépend de votre logique métier et de votre intégration au reste de Salesforce. Ordre de grandeur sur 3 ans : à mesurer dans le simulateur (gratuit, 30 s).

Salesforce Order Management contre les FulfillmentService Shopify Plus, en logistique pure ?

Salesforce Order Management est un OMS natif puissant, intégré à Service Cloud. Côté Shopify Plus, l'OMS se construit avec les objets natifs FulfillmentOrder, Fulfillment, FulfillmentService, Location et ReturnRequest, avec webhooks événementiels et 3PL partenaires branchés par l'API. La différence n'est pas la richesse fonctionnelle, c'est le coût et la dépendance à un ESI dédié.

Le TCO 3 ans réel, défendable en CODIR, sur un mid-market panier haut ?

Sur Salesforce Commerce mid-market, l'ordre de grandeur est typiquement de plusieurs centaines de milliers d'euros par an (licence indexée GMV, ESI dédié, intégrations Salesforce, temps interne). Sur Shopify Plus, le palier base est autour de 25 à 35 k EUR par an, le TCO 3 ans complet se chiffre sur votre cas dans le simulateur. Pour le chiffrage négocié, l'audit-flash gratuit donne 3 constats + 1 risque chiffré, défendables sans rougir en comité d'investissement.

Si on sort de Salesforce Commerce, qu'est-ce qu'on perd côté écosystème Salesforce ?

Vous ne perdez pas Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud ou Sales Cloud : ils restent branchables à Shopify Plus par l'API Admin, par iPaaS (Mulesoft, Workato, Make) ou par connecteurs partenaires. Vous perdez l'intégration native bundle, vous gagnez un palier de prix mid-market et un contrat d'API daté à la place d'un release train enterprise.

Au-dessus de quel CA Salesforce Commerce reste défendable contre Shopify Plus ?

Au-dessus de 100 M EUR de CA en ligne et quand l'intégration au reste de l'écosystème Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Sales Cloud) est un choix d'architecture assumé, Salesforce Commerce reste défendable. En dessous, ou sans intégration Salesforce stratégique, vous payez une couche enterprise pour des besoins que Shopify Plus couvre en natif, à un ordre de grandeur de coût inférieur. C'est ce qu'on chiffre dans le simulateur, sur votre cas.

COMPARATIF E-COMMERCE 2026

SHOPIFY PLUS VS SALESFORCE COMMERCE

Vous êtes sur Salesforce Commerce. La vraie question n'est pas la plateforme, c'est si votre panier moyen et votre CA justifient encore son TCO dans votre stack.

Salesforce Commerce Cloud (ex-Demandware, acquis 2016) est une plateforme enterprise pure, indexée GMV, taillée pour les marques au-dessus de 100 M EUR de CA en ligne et intégrées au reste de l'écosystème Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud). En dessous, vous payez une couche enterprise pour des besoins que Shopify Plus couvre en natif, à un ordre de grandeur de coût inférieur. Cette page chiffre votre TCO réel sur 3 ans, défendable en CODIR, sans devis et sans engagement.

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GSF / Shopify Plus vs Salesforce Commerce

Votre SI : ERP, WMS, CRM. Le front n'est qu'une brique.

SOMMAIRE

VOTRE POINT DE DÉPART

Vous avez déjà un SI qui tourne : un ERP qui porte le référentiel produit, les prix, le stock et la compta ; une logistique (WMS ou 3PL) ; un CRM. Changer de front e-commerce ne change pas ça. La seule question : comment la nouvelle brique s'y rebranche, et à quel coût réel sur 3 ans.

ERP

Sage / Cegid / SAP

référentiel produit, prix, stock, compta

Logistique

WMS / 3PL

préparation, expéditions

CRM / PIM

Relation client, fiches enrichies

données client, catalogue enrichi

Front e-commerce

Salesforce Commerce -> Shopify Plus

la seule brique qu'on change

La brique qu'on change

01

1. Référentiel produit (ERP vers front)

Salesforce Commerce (votre stack actuelle)

OCAPI et SCAPI exposent un modèle produit puissant, mais l'intégration ERP passe par un ESI (intégrateur Salesforce certifié) dédié, des cartouches LINK ou des connecteurs Mulesoft. Coût d'implémentation et maintenance indexés sur la complexité du modèle métier et le périmètre Salesforce.

Shopify Plus

API Admin publique et versionnée, plus connecteur ou iPaaS. Contrat daté : 12 mois de support par version, 9 mois de fenêtre de migration.

02

2. Stock temps réel (WMS/ERP vers front)

Salesforce Commerce (votre stack actuelle)

Stock géré nativement, synchronisation via OCAPI/SCAPI ou jobs Salesforce. Robuste, mais chaque flux ajouté est une cartouche ou un job à maintenir par l'ESI, avec montées de version Salesforce à recetter.

Shopify Plus

Webhooks natifs et événementiels (inventory_levels/update, inventory_items/update), pas de batch.

03

3. Commandes (front vers ERP et WMS)

Salesforce Commerce (votre stack actuelle)

Flux commande natif, exposable via OCAPI/SCAPI ou Salesforce Order Management. Solide en enterprise, mais chaque évolution du flux passe par l'ESI dédié et le cycle de release Salesforce.

Shopify Plus

Webhooks orders/create, orders/paid, orders/updated sur une API stable et datée.

04

Clients / B2B (encours, tarifs négociés, multi-établissements)

Salesforce Commerce (votre stack actuelle)

B2B Commerce (édition séparée) natif et robuste : multi-comptes, catalogues par société, contrats. Intégré à Sales Cloud et Service Cloud. Coût de licence et d'intégration indexé GMV, modèle enterprise.

Shopify Plus

Objets natifs de l'API Admin : Company, CompanyLocation, Catalog, PriceList, PaymentTerms, encours.

05

5. Prix / promos / compta (ERP vers front vers compta)

Salesforce Commerce (votre stack actuelle)

Moteur de promotions riche, intégration Marketing Cloud et Data Cloud. Toute évolution du flux prix ou compta passe par l'ESI et le release train Salesforce, avec coût d'implémentation et de maintenance dédié.

Shopify Plus

Flux standardisé sur l'API versionnée, export comptable packagé.

Sur Salesforce Commerce, ces 5 flux sont solides en enterprise, mais portés par un ESI dédié, indexés GMV et cadencés par le release train Salesforce : le coût d'intégration et de maintenance reste enterprise même quand vos volumes ne le justifient plus. Sur Shopify Plus, ils s'appuient sur des objets natifs et une API publique datée, contractuellement supportée 12 mois, à un palier de prix mid-market.

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S1

CE QUE LA COUCHE ENTERPRISE COÛTE

Le poste qui décide n'est pas la licence, c'est ce que vous payez pour rester enterprise.

Ordre de grandeur sur un profil retailer mid-market panier haut sur Salesforce Commerce. Pour votre chiffre, lancez le simulateur :

Ordre de grandeur, économie annuelle estimée

30 000 EUR

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SLAResponsabilité contractuelle : Salesforce Commerce Cloud porte un SLA éditeur enterprise et une infrastructure managée par Salesforce, c'est un acquis. Le sujet n'est pas le SLA, c'est son prix : la couche enterprise est indexée GMV et nécessite un ESI dédié, pour un ordre de grandeur de plusieurs centaines de milliers d'euros par an. Shopify Plus porte un SLA de disponibilité 99,99% contractuel à un palier de base autour de 25 à 35 k EUR par an, sans ESI dédié obligatoire.

salesforce.com (Commerce Cloud) ; doc Shopify Plus (SLA)

VENDRE À L'INTERNATIONAL

Un nouveau pays, c'est un marché à configurer, pas un site à recâbler.

Salesforce Commerce gère le multi-pays et le multi-devise nativement (sites Realm, Sites BM, devises managées) et reste robuste à grande échelle, mais chaque pays ajouté reste cadencé par l'ESI dédié et la roadmap Salesforce. Sur Shopify Plus, un marché (objet natif Markets) porte sa devise, sa langue, ses droits et taxes affichés au checkout et son catalogue, sur le même socle SI, sans intégrateur dédié obligatoire.

Shopify Plus ajoute un SLA de disponibilité 99,99% contractuel : la garantie de service n'est pas une promesse marketing, c'est un contrat.

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