Gorgias édite une application native sur le Shopify App Store, partenaire Shopify Premier CX. Commandes, tracking, historique client et actions sur la commande sont disponibles dans le ticket. Branchement standard en quelques heures, projet complet (macros, règles, multi-canal, recette) en 1 à 2 jours selon le périmètre. Pas de dev lourd : GSF cadre, configure et teste.
App éditée par Gorgias. Cadrage et exploitation par GSF.
POURQUOI C'EST UN ARBITRAGE DE DIRECTION
Connecter Gorgias à Shopify Plus n'a pas le même intérêt pour le DAF, le DSI ou le directeur général. Voici ce qui change pour chacun, sans euphémisme.
DIRECTION FINANCIÈRE
Chaque ticket Gorgias est rattaché à sa commande Shopify. Le DAF voit le coût SAV par canal, par produit, par segment client. La masse salariale support s'arbitre sur des données, pas des sensations.
DIRECTION TECHNIQUE
L'app native Gorgias installe la sync en un clic. Commandes, tracking, profils clients alimentent automatiquement l'helpdesk. Le travail GSF est du cadrage et du paramétrage (macros, règles, multi-canal), pas du développement : 1 à 2 jours selon le périmètre métier, pas de surcoût technique.
DIRECTION GÉNÉRALE
Les macros et les règles d'auto-réponse Gorgias gèrent 30 à 60 pourcents des tickets sans intervention humaine. L'agent humain traite les vrais cas, le reste tourne en automatique, 24/7.
FLUX PAR FLUX, EN CLAIR
Une carte par flux. En clair pour la direction, technique pour la DSI. La criticité indique ce qui casse votre opérationnel si le flux tombe.
L'agent voit la commande Shopify directement dans le ticket Gorgias : statut, lignes, tracking, montant. Plus de copier-coller entre onglets, plus de question 'quelle est votre commande'.
L'historique d'achat, les commandes précédentes et la valeur LTV du client sont affichés dans le ticket. L'agent personnalise sa réponse, pas un script générique.
L'agent peut rembourser, éditer ou ré-expédier une commande Shopify directement depuis le ticket Gorgias, sans ouvrir l'admin Shopify. Le geste devient un clic.
Les questions répétées (statut commande, politique de retour, FAQ) sont traitées par des macros Gorgias qui répondent automatiquement avec la donnée Shopify. Le client a sa réponse, l'agent gagne du temps.
Email, chat, SMS, Instagram, Facebook : un seul ticket, une seule conversation, même si le client change de canal. L'agent ne perd jamais le fil.
ARCHITECTURE, TRANSPARENCE ET OPTION SUR MESURE
L'intégration Gorgias est native (Shopify Premier Partner CX). Branchement standard en quelques heures, projet cadré en 1 à 2 jours. Voici qui opère le service, où vont vos données, et l'option d'un connecteur sur mesure si l'app native ne suffit pas.
Niveau du connecteur
app native ShopifyApp native, install rapide. Gorgias édite une application native sur le Shopify App Store, partenaire Shopify Premier CX. Sync packagée des commandes, tracking, profils clients et actions in-ticket (remboursement, édition, ré-expédition). Le travail GSF est du cadrage et du paramétrage (macros, règles, multi-canal), pas du développement.
Transparence éditeur. L'app est éditée et opérée par Gorgias (siège San Francisco, US). Les conversations clients, contenus de tickets et données rattachées transitent et sont stockées chez Gorgias, selon ses conditions et sa juridiction. À prendre en compte si certaines conversations sont sensibles, ou si l'éditeur fait évoluer sa politique tarifaire ou contractuelle.
Option connecteur sur mesure. Si l'app native ne couvre pas un cas spécifique (workflow SAV propre, données qui doivent rester sous votre maîtrise, branchement direct à votre ERP, OMS ou WMS pour le SAV logistique), GSF développe un connecteur dédié : une application Shopify privée à votre entreprise, hébergée selon votre choix, qui parle à Gorgias et à votre SI sur vos règles. Trois points clés : couvre ce que le natif ne fait pas, donnée sous votre contrôle, liaison ERP propre.
Cadrage et mise en production
1 à 2
JOURS (CAS STANDARD)
Branchement de l'app native plus cadrage des macros essentielles, règles d'auto-réponse et multi-canal. Projets avec workflows SAV avancés ou connecteur sur mesure : se chiffrent à part.
Qui paie quoi
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