⚠️ PrestaShop ERROR 500 : Comment résoudre cette erreur en quelques étapes simples

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Sommaire

  1. 😰 Une ERROR 500 sur votre site PrestaShop ? Respirez, on vous explique.
  2. 🔍 C’est quoi exactement l’erreur 500 sur PrestaShop ?
  3. 🔧 Les causes fréquentes de l’erreur 500 sur PrestaShop
  4. 🛠️ Étapes pour résoudre une erreur 500 sur PrestaShop
  5. 💡 Prévenir l’erreur 500 à l’avenir
  6. 🧾 Ressources utiles
  7. 🙋♂️ Besoin d’aide pour réparer votre boutique PrestaShop ?
  8. ✅ Conclusion express

😰 Une ERROR 500 sur votre site PrestaShop ? Respirez, on vous explique.

L’erreur 500, aussi appelée “Internal Server Error”, est un des messages les plus redoutés par les e-commerçants. Et pour cause : votre boutique ne s’affiche plus du tout, laissant vos clients face à une page blanche (ou un gros message d’erreur).

Pas de panique ! Ce type d’erreur, bien que frustrant, est souvent facile à corriger. Il faut juste savoir où regarder, quoi tester, et comment intervenir en douceur.

👉 Dans ce guide, on vous explique :

  • Ce qu’est une erreur 500
  • Les causes les plus fréquentes
  • Les solutions étape par étape
  • Comment éviter que ça se reproduise

🔍 C’est quoi exactement l’erreur 500 sur PrestaShop ?

C’est une erreur générique côté serveur. Autrement dit, votre hébergeur rencontre un problème en interne, mais ne peut pas le détailler directement dans la page d’erreur.

Les symptômes typiques :

  • Page blanche ou message “500 Internal Server Error”
  • Impossible d’accéder au front-office ou au back-office
  • Le site semble “cassé” sans explication visible

🔧 Les causes fréquentes de l’erreur 500 sur PrestaShop

Voici les origines les plus courantes de ce bug :

  1. Erreur dans un fichier PHP (souvent après une mise à jour ou une mauvaise manip)
  2. Module défectueux ou mal codé
  3. Permissions de fichiers incorrectes
  4. Version de PHP incompatible
  5. Problème dans le fichier .htaccess
  6. Mémoire serveur saturée ou timeout

🛠️ Étapes pour résoudre une erreur 500 sur PrestaShop

🥽 Étape 1 : Activer le mode debug

C’est LA première chose à faire pour obtenir un message d’erreur plus précis.

Comment faire :

  1. Connectez-vous à votre FTP ou via le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur.
  2. Ouvrez le fichier config/defines.inc.php
  3. Remplacez cette ligne :
define('_PS_MODE_DEV_', false);

par :

define('_PS_MODE_DEV_', true);

  1. Rechargez la page qui affichait l’erreur.

👉 Résultat : au lieu d’un message générique, vous verrez une erreur PHP détaillée. Bingo ! Vous avez un indice.

🔍 Étape 2 : Lire et comprendre le message d’erreur

Le message d’erreur vous indique souvent :

  • Le fichier concerné
  • La ligne de code fautive
  • Le module ou le thème à l’origine du bug

Exemple :

Fatal error: Cannot redeclare class... in /modules/nomdumodule/

➡️ Dans ce cas, désactivez temporairement ce module via FTP en renommant son dossier.

📁 Étape 3 : Vérifier les permissions de fichiers

Sur certains serveurs, de mauvaises permissions peuvent provoquer une erreur 500.

Règles à suivre :

  • Dossiers : 755
  • Fichiers : 644

➡️ Si vos fichiers sont en 777, corrigez-les immédiatement. C’est dangereux et instable.

📉 Étape 4 : Vérifier les erreurs serveur

Votre hébergeur vous permet souvent d’accéder aux logs Apache ou PHP.

À vérifier :

  • logs/error.log
  • logs/php_error.log
  • Onglet “Logs” de votre interface cPanel ou Plesk

🔎 Les logs vous diront :

  • Si une fonction PHP manque
  • Si un script a dépassé le temps d’exécution
  • Ou si un fichier est introuvable

🧪 Étape 5 : Tester la compatibilité PHP

PrestaShop ne fonctionne pas avec toutes les versions de PHP. Selon la version de votre boutique, certaines peuvent poser problème.

Vérifiez avec votre hébergeur :

  • Quelle version PHP est activée ?
  • Est-elle compatible avec la version de votre PrestaShop ?
  • Essayez de passer à une version recommandée (souvent PHP 7.4 ou 8.1)

🧹 Étape 6 : Nettoyer le cache manuellement

Le cache peut parfois causer des erreurs, surtout après des modifications.

Comment vider le cache via FTP :

  1. Allez dans /var/cache/
  2. Supprimez les dossiers prod et dev
  3. Rechargez votre site

💡 Pas de panique, PrestaShop recrée ces dossiers automatiquement.

🧨 Étape 7 : Le cas du fichier .htaccess

Un .htaccess mal configuré peut bloquer l’accès à tout le site.

➡️ Supprimez-le temporairement pour tester

➡️ Ou régénérez-le via le back-office (si vous y avez encore accès)

💡 Prévenir l’erreur 500 à l’avenir

  • Ne mettez jamais à jour en direct sans sauvegarde
  • Testez les modules sur un environnement de préproduction
  • Utilisez des modules fiables et bien notés
  • Choisissez un hébergeur spécialisé PrestaShop
  • Gardez votre PrestaShop et ses modules à jour

🧾 Ressources utiles

🙋♂️ Besoin d’aide pour réparer votre boutique PrestaShop ?

Vous avez suivi toutes les étapes mais l’erreur persiste ?

Chez GSF, on peut analyser votre boutique, trouver la cause et la corriger rapidement.

📧 Contactez-nous : hello@gsf.digital

🎯 Ou demandez votre audit technique gratuit dès maintenant.

✅ Conclusion express

L’erreur 500 sur PrestaShop est un symptôme, pas une fatalité.

Avec un peu de méthode, les bons outils et quelques manipulations, vous pouvez remettre votre site sur pied rapidement.

Et si vous n’êtes pas à l’aise avec le FTP, PHP et tout ça… appelez-nous, on est là pour ça 😎

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⚠️ PrestaShop ERROR 500 : Comment résoudre cette erreur en quelques étapes simples

F.A.Q

❓Est-ce que l’erreur 500 peut faire perdre mes données ou produits ?

Non, l’erreur 500 ne supprime aucune donnée. Elle empêche juste le site de s’afficher à cause d’un problème technique. Vos produits, clients et commandes restent intacts, sauf si le bug vient d’un module mal codé ayant modifié la base de données (ce qui est rare).

Comment savoir si l’erreur vient d’un module ?

Activez le mode debug dans config/defines.inc.php. Si l’erreur affichée mentionne /modules/nomdumodule/, le problème vient probablement de là.
Solution rapide : renommez le dossier du module via FTP pour le désactiver temporairement.

Que faire si je n’ai plus accès ni au front-office ni au back-office ?

C’est classique avec une erreur 500. Il faut intervenir via FTP ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur pour :
• Activer le mode debug
• Vider le cache
• Désactiver le module ou le thème fautif

Quelle version de PHP dois-je utiliser avec PrestaShop ?

Cela dépend de la version de votre boutique. En général :
• PrestaShop 1.7.8 : PHP 7.3 ou 7.4 recommandé
• PrestaShop 8.x : compatible avec PHP 8.1
Consultez toujours la documentation officielle avant de changer de version.

Et si je n’arrive pas à corriger l’erreur moi-même ?

Pas de stress. L’erreur 500 peut parfois cacher un bug plus complexe.
👉 Dans ce cas, contactez un expert PrestaShop ou faites appel à GSF pour un audit express.
📩 Email : hello@gsf.digital