Compte Google Merchant Center Suspendu ? Les 10 Erreurs Courantes (et Comment les Corriger)

Votre compte Google Merchant Center a été suspendu ce matin ?

Vous venez de découvrir le message redoutable dans votre tableau de bord : "Compte suspendu". Vos annonces Google Shopping ont disparu, vos ventes s'effondrent, et vous ressentez cette boule au ventre familière aux e-commerçants. Respirez. Vous n'êtes pas seul dans cette situation.

Chaque jour, des centaines de marchands vivent ce cauchemar. La bonne nouvelle ? Dans 90% des cas, une suspension de compte Google Merchant Center résulte d'erreurs techniques ou de non-conformités facilement corrigeables. La mauvaise ? Google ne vous explique pas toujours clairement ce qui pose problème.

Vous êtes au bon endroit pour reprendre le contrôle.

Après avoir accompagné plus de 500 e-commerçants dans la résolution de leurs problèmes Google Shopping, nous avons identifié les 10 erreurs les plus fréquentes qui mènent à la suspension d'un compte Merchant Center. Plus important encore : nous allons vous donner la méthode exacte pour les corriger et éviter qu'elles se reproduisent.

Dans cet article, vous découvrirez :

·   Les vraies raisons derrière votre suspension (spoiler : ce n'est probablement pas ce que vous pensez)

·   Un plan d'action étape par étape pour réactiver votre compte

·   Les pièges à éviter absolument pour ne plus jamais revivre cette situation

Prêt à récupérer vos annonces Google Shopping ? Plongeons directement dans le vif du sujet.

 

La Checklist des Erreurs Courantes

Où vérifier ? Merchant Center → Produits → Diagnostics (onglets “Problèmes” / “Flux”) + contrôles sur ton site (footer, panier, checkout).

Erreur 1 — Informations de contact manquantes (adresse, téléphone, email)

Symptôme : “Informations de contact insuffisantes” → produits refusés Google Shopping ou compte Google Merchant Center suspendu.

Ce que Google vérifie : au moins 2 moyens de contact visibles (email + adresse postale et/ou téléphone), page “Contact”/“À propos”, mentions légales.

Correctif express :

• Ajoute dans le footer : adresse complète, téléphone cliquable (tel:), email (mailto:).
  
  
• Crée/complète une page Contact + Mentions légales + CGV accessibles en 1 clic partout.
  
  
• Facultatif mais recommandé : balise schema.org (Organization) avec address et contactPoint.
  
  

Erreur 2 — Paiement non sécurisé ou trop complexe

Symptôme : “Site non sécurisé” / chute du taux d’approbation.

Ce que Google vérifie : HTTPS sur tout le tunnel (panier → paiement), certificat valide, pas de contenu mixte, process clair sans frictions.

Correctif express :

• Force HTTPS global (redirections 301), corrige le mixed content.
  
  
• Affiche les moyens de paiement acceptés et la 3-D Secure (si applicable).
  
  
• Évite l’inscription obligatoire avant paiement ; autorise le checkout invité.
  
  
• Teste un achat réel (desktop + mobile) jusqu’à la page de confirmation.
  
  

Erreur 3 — Politique de retour/remboursement absente ou floue

Symptôme : “Politique de retour manquante/ambiguë”.

Ce que Google vérifie : politique visible, délais (ex. droit de rétractation 14 jours dans l’UE), coût du retour, procédure pas-à-pas.

Correctif express :

• Ajoute une page “Retours & Remboursements” détaillant : délais, état requis, frais, adresse de retour, délai de remboursement, contact SAV.
  
  
• Lien depuis le footer et la fiche produit (près du prix ou de la livraison).
  
  

Erreur 4 — Informations de livraison incorrectes/manquantes dans Merchant Center

Symptôme : “Informations de livraison inexactes” / produits refusés.

Ce que Google vérifie : cohérence entre site et paramètres d’expédition de Merchant Center (montant, zones, délais).

Correctif express :

• Merchant Center → Outils & paramètres → Livraison et retours : configure frais (fixes, par transporteur, par panier), délais estimés, temps de traitement.
  
  
• Harmonise les infos livraison sur le site (mêmes tarifs/délais).
  
  
• Utilise les attributs du flux si besoin : shipping, shipping_label.
  
  

Erreur 5 — Prix incohérent entre le flux et le site

Symptôme : “Prix non conforme à la page de destination” ou différence entre [price] / [sale_price] et la page produit.

Ce que Google vérifie : le même prix (TTC) et la même devise dans le flux, le microdonnées (schema.org/Offer) et la page.

Correctif express :

• Si promo : utilise sale_price + sale_price_effective_date et affiche le prix remisé sur la page.
  
  
• Évite les prix dynamiques côté front non reflétés dans le flux.
  
  
• Pour variantes, envoie le lien de la variante affichant le même prix.
  
  
• Vérifie priceCurrency et TVA incluse (FR).
  
  

Erreur 6 — Images de mauvaise qualité / avec logos ou filigranes

Symptôme : “Image promotionnelle” / “Qualité d’image insuffisante”.

Ce que Google vérifie : image principale nette, sans texte/logo/bordure, fond neutre, résolution suffisante (recommandé ≥ 800×800).

Correctif express :

• Remplace l’image principale par une photo produit seul, haute définition.
  
  
• Retire watermarks, autocollants promo (“-50%”, logos).
  
  
• Assure un HTTP 200 pour image_link (pas de redirection bloquante/CDN privé).
  
  
• Pour variantes : image correspondant à la couleur/taille choisie.
  
  

Erreur 7 — Identifiants produit uniques (GTIN/EAN, MPN) incorrects ou manquants

Symptôme : “GTIN invalide ou manquant”, “Manque brand+mpn”.

Ce que Google vérifie : Produits neufs de marque : brand + gtin (EAN-13 en Europe, parfois GTIN-14) obligatoires. À défaut : brand + mpn.

Produits personnalisés : identifier_exists = no.

Correctif express :

• Récupère les GTIN officiels (fichier fournisseur/GS1), pas de valeurs fictives.
  
  
• Longueur/clé de contrôle valide (pas de zéros répétés).
  
  
• Remplis brand (marque réelle), pas le nom de ta boutique.
  
  

Erreur 8 — Promotions trompeuses (“fausse déclaration”)

Symptôme : “Pratiques promotionnelles trompeuses” / suspension potentielle.

Ce que Google vérifie : prix barrés non justifiés, “jusqu’à -X%” non représentatif, codes promo qui ne fonctionnent pas, “gratuit” abusif.

Correctif express :

• Si prix barré, conserve un prix de référence réel et affiche la période.
  
  
• Active les promos via Merchant Center → Promotions (ou flux promotions), pas dans l’image.
  
  
• Vérifie que le code fonctionne, conditions visibles (montant mini, dates, exclusions).
  
  

Erreur 9 — Atterrissage sur 404 ou mauvaise page produit

Symptôme : “Page de destination indisponible” / “Produit introuvable”.

Ce que Google vérifie : link (desktop) et mobile_link renvoient un 200, vers le bon produit, sans pop-up bloquant (âge, géoloc, newsletter).

Correctif express :

• Corrige les URLs du flux (pas d’ID manquant/paramètre cassé), ajoute mobile_link si version mobile.
  
  
• Supprime interstitiels bloquants ou affiche-les après le chargement (ou whitelist le user-agent Google).
  
  
• Évite les redirections multiples et assure un stock à jour (sinon marquer “Rupture”).
  
  

Erreur 10 — Vente de produits interdits

Symptôme : refus massif ou compte suspendu pour “produits interdits”.

Exemples (non exhaustif) : armes, explosifs, drogues et accessoires, produits médicaux sur ordonnance, contrefaçons, produits à allégations sanitaires non conformes, contenus adultes explicites, surveillance/espionnage.

Correctif express :

• Retire immédiatement les références concernées du site et du flux.
  
  
• Revois les catégories et règles Google Shopping avant republication.
  
  
• Si zone grise (compléments, dispositifs médicaux, vape, etc.), vérifie l’éligibilité par pays et fournis les preuves de conformité (étiquetage, autorisations).
  
  

Mini check final avant demande de réexamen

• Footer : contact, CGV, retours, livraison visibles.
  
  
• HTTPS partout, checkout fluide.
  
  
• Livraison : tarifs/délais alignés site ↔ Merchant Center.
  
  
• Prix identiques flux ↔ page (promos OK).
  
  
• Images propres, sans texte/logo.
  
  
• GTIN/brand/MPN valides ; identifier_exists correct.
  
  
• Promos honnêtes et configurées dans Promotions.
  
  
• URLs produit renvoient 200, bonne variante.
  
  
• Aucun produit interdit.
  
  

Plan d’Action Post-Suspension

Étape 1 — Identifier la cause exacte dans Merchant Center

Objectif : trouver le motif précis, le périmètre impacté (compte / site / flux / produits), et les preuves à joindre au réexamen.

Parcours dans l’interface (UI sujette à évolutions) :

1. Merchant Center → Produits → Diagnostics
   
   
2. Parcours les 3 niveaux : Compte / Flux / Articles
   
   
3. Clique sur un problème pour voir : description, exemples d’articles, première observation / dernière observation, recommandations.
   
   
4. Exporte si besoin : “Exporter → CSV” pour partager avec l’équipe technique.
   
   

À relever systématiquement :

• Intitulé du problème (ex. “Informations de livraison inexactes”, “Fausse déclaration”, “Prix non conforme”).
  
  
• Niveau : Problème de compte (priorité absolue) vs Flux / Articles.
  
  
• Nombre d’articles affectés et catégories touchées.
  
  
• Preuves cliquables : URLs produits, captures des pages “Livraison” / “Retours”, extraits du flux (price, sale_price, shipping, gtin).
  
  

Astuce : dans Outils & paramètres → Livraison et retours, vérifie la cohérence avec ce qui figure sur le site (tarifs, délais, zones). Les incohérences sont parmi les premiers déclencheurs de produits refusés Google Shopping et de compte Google Merchant Center suspendu.

Étape 2 — Priorisation des corrections (Urgence × Impact)

Objectif : dégeler le compte le plus vite possible en traitant d’abord ce qui bloque tout le compte.

Règle d’or de priorisation

1. Violations “Compte” / Politiques (site & confiance) → à corriger en premier
   
   
2. Violations “Site ↔ Flux” globales (prix, livraison, retours) → ensuite
   
   
3. Violations “Article” (images, GTIN, MPN…) → en dernier
   
   

Matrice (exemples concrets)

Étape 3 — Demande de réexamen (avec template)

Objectif : prouver que tout est corrigé et traçable. La clarté et les preuves accélèrent la validation.

Où la faire ?

• Dans Produits → Diagnostics (ou Croissance → Gérer les programmes → Suspension selon le motif), bouton “Demander un réexamen”.
  
  
• Si le bouton n’apparaît pas ou en cas de récidive : passer par Aide → Contacter l’assistance depuis Merchant Center.
  
  

Check avant envoi :

• Les corrections sont en ligne (site en prod, cache/CDN purgé).
  
  
• Les paramètres Livraison & retours dans MC = contenus des pages.
  
  
• Les produits non conformes sont retirés du flux.
  
  
• Vous avez des preuves : URLs, captures, extraits du flux, n° de suivi de tests.
  
  

Étape 4 — Délais d’attente & quoi faire pendant

Délais usuels : la plupart des réexamens sont traités en quelques jours ouvrés. Le délai peut varier selon le motif et la charge de validation. En cas de refus, un délai de temporisation peut s’appliquer avant une nouvelle demande.

Pendant l’attente :

1. Stabilise le site et le flux
   
   

Surveille Diagnostics (nouvelles erreurs, “dernière observation”).

Automatise un fetch du flux (quotidien) et vérifie les HTTP 200 (pages & images).

Verrouille les règles de promo (évite toute variation non contrôlée).

• 1 - Nettoie l’inventaire
  
  
  • Dépublie définitivement les produits borderline (règlementaires, claims santé, contrefaçons).
    
    
  • Uniformise prix TTC et devise; évite les prix dynamiques côté front non répercutés dans le flux.
    
    

• 2 - Consolide la preuve de conformité
  
  

• • Archive captures (footer, pages légales, paniers, checkout complet), exports Diagnostics, extraits du flux.
    
    
  • Si livraison : garde un test d’achat (capture page confirmation + mail) montrant délais & frais cohérents.
    
    
• 3 - Diversifie tes sources de revenus (temporairement)
  
  
  • Search Ads (texte) vers catégories/pages éditoriales (pas besoin du Merchant Center).
    
    
  • Email / CRM : relance base clients, offres non trompeuses.
    
    
  • SEO : optimise les pages produits et FAQ (retours, livraison, garanties).
    
    

Ne Laissez Plus Jamais Google Vous Couper l'Herbe Sous le Pied

La suspension de votre compte Google Merchant Center n'est pas une fatalité. Comme vous venez de le découvrir, derrière chaque suspension se cache une erreur technique ou une non-conformité parfaitement identifiable et corrigeable.

Les 500+ e-commerçants que nous avons accompagnés ont tous un point commun : ils ont transformé cette crise en opportunité d'optimiser durablement leur présence sur Google Shopping. Résultat ? Des comptes plus stables, des taux d'approbation produits améliorés, et des performances publicitaires renforcées.

Les 3 Clés du Succès Post-Réactivation

Monitoring proactif : Consultez vos Diagnostics Merchant Center chaque semaine. Une erreur détectée tôt évite la suspension.

Documentation rigoureuse : Gardez une trace de vos corrections et tests. En cas de nouveau problème, vous gagnerez un temps précieux.

Conformité permanente : Les règles Google évoluent. Ce qui fonctionnait hier peut poser problème demain.

Vous Avez Besoin d'un Coup de Pouce ?

Malgré ce guide détaillé, vous vous sentez dépassé par la technicité ? Votre suspension traîne depuis des semaines sans solution ? Vous n'avez pas à affronter Google seul.

Nous proposons un audit gratuit de 15 minutes de votre compte Merchant Center suspendu. Au programme : diagnostic express, identification de la cause racine, et plan d'action personnalisé pour récupérer vos annonces Shopping le plus rapidement possible.

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